方案背景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通訊設備的迅猛發(fā)展，中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等電信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳數目與日俱增，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也越來(lái)越多，各公司及其子公司開(kāi)始思考并探索：如何利用當前情況，讓消費者在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)打發(fā)時(shí)間讓其感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)向消費者宣傳新業(yè)務(wù)以刺激人們消費的欲望。
朗歌電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳信息發(fā)布管理系統是針對中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等各營(yíng)業(yè)廳提出的一套解決方案，旨在搭建一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息播放平臺，通過(guò)該系統“集中控制，統一管理”各營(yíng)業(yè)廳的終端顯示屏輸出內容，實(shí)時(shí)地發(fā)布業(yè)務(wù)介紹、套餐服務(wù)、近期活動(dòng)及娛樂(lè )等信息。這種傳播方式非常適合分布廣、數量多的電信、移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。公司只需一個(gè)管理平臺，就能管理全市甚至全省營(yíng)業(yè)廳的顯示屏幕，大大加速了信息發(fā)布的實(shí)效性，提升公司服務(wù)水平的同時(shí)也增加業(yè)務(wù)收入。從技術(shù)上的“集中控制，統一管理”延伸到集團企業(yè)管理上的“集中控制，統一管理”。
系統概述
朗歌信息發(fā)布管理系統，采用先進(jìn)的數字編解碼和傳輸技術(shù)，以先進(jìn)性、擴展性、易用性、實(shí)用性為設計原則，采用集中控制、統一管理的方式，將視音頻信號、圖片和滾動(dòng)字幕等多媒體信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺傳輸到顯示終端，以高品質(zhì)的數字信號播出。
系統旨在構建一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )平臺，便于管理和維護，能夠有效保證內容安全的企業(yè)級多媒體信息發(fā)布平臺，類(lèi)似于一個(gè)功能完整的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )電視臺。
系統主要由四部分組成：
管理中心：
管理中心由媒體信息編輯站、播放管理控制端、服務(wù)器三部分組成，管理并控制所有信息的發(fā)布，是整個(gè)信息發(fā)布系統的中樞；
網(wǎng)絡(luò )平臺：
各種IP網(wǎng)絡(luò )傳輸線(xiàn)路，如：以太網(wǎng)、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等
終端網(wǎng)絡(luò )播放機：
LONGO數字多媒體網(wǎng)絡(luò )播放機包括多個(gè)型號，被認為是穩定而成熟的硬件產(chǎn)品。
顯示終端：
普通電視、液晶電視（LCD）、等離子顯示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT顯示器、多屏幕拼接顯示墻等。
應用分析
營(yíng)業(yè)廳是客戶(hù)購買(mǎi)業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運營(yíng)商和客戶(hù)的橋梁，在運營(yíng)商的服務(wù)系統中肩負著(zhù)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。然而，隨著(zhù)運營(yíng)商競爭經(jīng)營(yíng)戰略的轉變，在“以顧客需求為中心”、“滿(mǎn)足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念成為運營(yíng)商主導策略的形勢下，營(yíng)業(yè)廳單純服務(wù)職能，已不能完全適應運營(yíng)商戰略發(fā)展的要求。如何針對新的戰略，轉變營(yíng)業(yè)廳的職能定位？如何充分發(fā)揮作為服務(wù)主渠道的營(yíng)業(yè)廳對運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)策略的支持？這是當前每一個(gè)運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。
現階段，在新的經(jīng)營(yíng)理念下，營(yíng)業(yè)廳由于具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，使其成為了運營(yíng)商和顧客互動(dòng)的最好窗口:對顧客，營(yíng)業(yè)廳可以成為運營(yíng)商宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場(chǎng)所。
1、“集中控制，統一管理”
建立一個(gè)從上到下，由公司總部管理各地營(yíng)業(yè)廳的對外宣傳、對內告知的信息發(fā)布內容，做到有目的、有重點(diǎn)的傳遞信息、宣傳文化。
2、促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣
通過(guò)動(dòng)態(tài)數字標牌系統在營(yíng)業(yè)窗口推廣公司各個(gè)時(shí)期的個(gè)性化業(yè)務(wù)，全天長(cháng)時(shí)播放業(yè)務(wù)信息，增強用戶(hù)對業(yè)務(wù)產(chǎn)品了解的廣度與深度，提高用戶(hù)忠實(shí)度，減少用戶(hù)流失率，直接刺激用戶(hù)辦理新業(yè)務(wù)。
3、提升服務(wù)水平
打發(fā)等待時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意：
營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)常常遇到排隊等候，少則幾分鐘，多則幾十分鐘，因而會(huì )讓客戶(hù)感到不滿(mǎn)及抱怨。
利用動(dòng)態(tài)數字標牌，吸引客戶(hù)眼球，分散客戶(hù)注意力，可發(fā)布如下信息：
資訊報道:電信業(yè)新聞、公共信息、緊急通知
娛樂(lè )節目:小品、相聲、笑話(huà)、優(yōu)默
廣告投放:電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品廣告和外部廣告
天氣預報:公眾信息發(fā)布，貼心便民服務(wù)。
電信信息:電信知識、電信收費、當地營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)宣傳片
4、增值業(yè)務(wù)收入
由于電信、移動(dòng)及聯(lián)通擁有海量的客戶(hù)，各營(yíng)業(yè)廳自然也成了人流密集的地方，再加上不可避免的客戶(hù)等待時(shí)間，成為投放廣告的絕佳場(chǎng)所。既可投放本企業(yè)產(chǎn)品廣告，也可吸引其它企業(yè)投放廣告，以促進(jìn)銷(xiāo)售額及降低成本。
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