分診叫號系統

系統介紹：

分診叫號系統又稱(chēng)排隊叫號系統，排隊機等名稱(chēng)，排隊機廣泛適用銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫院、郵政、財政、勞動(dòng)局、人事局、社保局、政府一站式服務(wù)廳、民航、駕校、保險、車(chē)輛管理所、交通管理局營(yíng)業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛生局、技術(shù)監督局、產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1.自助導醫功能：通過(guò)自助導醫功能模塊可以利用圖片、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音等多媒體手段向用戶(hù)介紹醫院的特色科室、特色專(zhuān)家和具有特色的醫療設備及治療項目等。

2.消費明細查詢(xún)和打印：住院患者利用HP自助掛號收費綜合服務(wù)站可以查詢(xún)自己的檢查、藥品、治療等各項收費的明細并打印。

3.自助掛號收費綜合服務(wù)站是國內第一套可以實(shí)現自助掛號、自助繳費、自助分診、自助導醫和自助查詢(xún)及打印的綜合性自助服務(wù)站系統。

4.整體的flash多媒體影片式界面，界面美觀(guān)、動(dòng)畫(huà)效果強、播放流暢，極大的增進(jìn)了患者的就診體驗。

5.開(kāi)放性的開(kāi)發(fā)平臺，可以方便的嵌入到現有的醫院信息管理系統中，并可以方便的拓展出其他新業(yè)務(wù)。

6.利用動(dòng)畫(huà)、聲音等多媒體效果充分的發(fā)揮系統的可操作性，做到了真正的傻瓜式操作模式，便于醫院患者使用、增進(jìn)用戶(hù)體驗。

先進(jìn)性：

作為面向患者進(jìn)行綜合信息顯示的窗口，數字媒體展示平臺本身更是體現的了技術(shù)先進(jìn)性的理念。方案將業(yè)界最為領(lǐng)先的信息發(fā)布技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )流媒體技術(shù)完美融合，并采用分布式部署，集中化管理的管理理念，將把醫院信息平臺打造為面向患者的多維信息功能平臺；

規范性：

為保證與醫院其他信息化平臺的兼容性，數字媒體展示平臺的方案設計完全遵循相關(guān)國家/國際標準與規范，包括TCP/IP相關(guān)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議與規范、數字音視頻相關(guān)編解碼規范、相關(guān)網(wǎng)絡(luò )和設備管理標準與規范、軟件開(kāi)發(fā)/集成項目管理與流程管理規范等；

安全性：

數字媒體展示平臺是面向大眾患者的傳播與信息發(fā)布平臺，系統在方案設計中，充分考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內容；

擴展性：

充分考慮到以后數字媒體展示平臺的擴容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統架構，系統的擴容不影響現有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標準化信息系統，當系統功能增加時(shí)，可在當前系統之上平滑升級。

管理性：

數字媒體展示平臺的管理遵循了智能化、自動(dòng)化的設計理念，可以實(shí)現對網(wǎng)絡(luò )中所有設備分區分類(lèi)管理，所有管理員的管理都支持角色與權限相結合的多級管理機制，同時(shí)，數字媒體展示平臺提供了對外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺的集中管理。

開(kāi)放性：

系統在設計時(shí)遵循開(kāi)放性原則，數字媒體展示平臺的所有功能模塊都提供標準的外部中間件接口，可方便的實(shí)現與綜合館其他信息平臺的集成與互通，滿(mǎn)足公開(kāi)共享、統一規劃、統一界面、統一管理的需求。

豐富性：

全院所有顯示設備內容可以播放：門(mén)診排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩超B超候診信息、輸液候診信息、觸摸查詢(xún)信息、疾病預防知識介紹、醫院看病流程介紹、醫藥價(jià)格公開(kāi)、視頻電視直播、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò )中心統一發(fā)布信息。

互動(dòng)查詢(xún)與觸摸查詢(xún)功能：為不同位置的查詢(xún)點(diǎn)提供受控的多媒體信息查詢(xún)服務(wù)；

導航導引功能：提供面向患者的電子地圖與導航導引信息、查詢(xún)服務(wù)；

外部信息獲取與發(fā)布：可以實(shí)時(shí)獲取醫院內部網(wǎng)站的新聞、常見(jiàn)疾病預防、基本護理常識等信息，并在醫院的數字媒體展示平臺顯示；

對外的多媒體信息服務(wù)：可以對外提供實(shí)時(shí)視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內容。

分區分類(lèi)的集中管理：區分不同區域的信息發(fā)布點(diǎn)，分類(lèi)進(jìn)行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著(zhù)規模擴充能夠靈活擴展.

系統特點(diǎn)：

便捷的節目制作：人性化的系統操作界面，無(wú)需專(zhuān)業(yè)媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。

絢麗的播放效果：各類(lèi)動(dòng)態(tài)畫(huà)面切換效果，新穎、美觀(guān)的向客戶(hù)展示播放。

嚴謹的權限管理：操作用戶(hù)統一管理，各種管理權限功能合理分配，最大程度上能滿(mǎn)足銀行分級應用，達到最優(yōu)化管理流程。

安全的系統運行：特定的分級別操作人員制作、管理、監控，并對所有播放節目進(jìn)行文件加密，最大程度上保證信息內容安全、準確、及時(shí)。

成熟穩定的技術(shù)平臺：技術(shù)人員眾多，擁有成熟的項目開(kāi)發(fā)管理能力；現有技術(shù)框架得上百家國內外500強企業(yè)實(shí)踐認同。

多媒體廠(chǎng)商聯(lián)合發(fā)展：已和國內外一流的多媒體廠(chǎng)商（如：飛利浦、夏普、海信、TCL等）建立緊密的戰略合作伙伴關(guān)系，實(shí)時(shí)掌握多媒體技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

專(zhuān)注化發(fā)展：將醫療分診導引系統作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，公司將配置優(yōu)勢資源全力發(fā)展，爭創(chuàng )業(yè)界第一！

成熟服務(wù)管理： 擁有成熟的服務(wù)管理體系，充分發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢。

系統應用區域:

1、醫院大廳：醫院的門(mén)診大廳是醫院人流最密集的地方，前來(lái)就醫的病人和陪同人員一般都要通過(guò)門(mén)診大廳分流到各個(gè)科室和病房，這里的人們最需要導醫，病人及陪同人員能夠輕松獲得就醫流程，醫院電子地圖, 特色門(mén)診和科室介紹權威醫生、專(zhuān)家介紹等導醫信息，從而迅速分流人群，提高醫院的工作效率，并使病人盡快得到治療，降低病人的痛苦。

2、候診門(mén)診區：特色門(mén)診區域新藥物、療法和新型醫療儀器器械宣傳，方便患者了解醫療動(dòng)態(tài)，方便患者就診，提高醫院經(jīng)濟效益。

3、電梯區域：電梯等通用通道在客戶(hù)等待休息時(shí)候通過(guò)視頻終端進(jìn)行醫院形象、產(chǎn)品廣告等播放宣傳，方便患者了解醫院，信任醫院,在精神上方便醫生對病人的治療，同時(shí)也塑造了醫院 的品牌形象。還可以播出氣象信息、感冒指數、時(shí)鐘等公益信息，提高收視效果，增加廣告 收益，進(jìn)一步豐富播出內容。

4、病人活動(dòng)區域：通過(guò)我公司數字媒體發(fā)布系統，可以把醫院長(cháng)期以來(lái)積累的治療和康復措施，通過(guò)閉路電視系統圖文并茂的播送給病員，讓病員了解自己康復中的注意事項，加上醫生的醫囑，進(jìn)一步加深病員的印象。利用這個(gè)頻道，醫院還可以向病人發(fā)布各類(lèi)流行病、傳染病、常見(jiàn)病的預防和治療措施；播放可以緩解病人病痛的音樂(lè )風(fēng)光、戲劇小品等輕松的節目。為住院病人提供一套精神放松的資訊節目，提高治療效果。

5、會(huì )議室：對于醫院內部通過(guò)我公司發(fā)布系統可以對醫院職工遠程集中培訓，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)或其他方面的學(xué)習。

6、其他功能區：和醫院內部其他系統相連和醫院掛號系統相對接，病人即可以看到自己的順序，方便了某些特殊病人，同時(shí)可以緩解病人及其家屬等待中的煩躁不安情緒，同時(shí)也提高了醫院的整體對外形象。

意義:

1. 服務(wù)患者，體現人文關(guān)懷。通過(guò)搭建有效的信息平臺，為患者提供包括診前咨詢(xún)、診中 協(xié)助就醫、診后跟蹤關(guān)懷等不同階段的服務(wù)。

2. 服務(wù)醫生，提供輔助診斷。該信息化平臺是通過(guò)輸入豐富的醫療信息，并且綜合專(zhuān)家經(jīng)驗形成一套系統。該系統在醫生診斷過(guò)程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫療事故，同 時(shí)也有望改善目前醫生以經(jīng)驗診斷為主的狀況。

3. 服務(wù)醫院管理者，提高管理效率。該系統能夠判斷進(jìn)入各環(huán)節的時(shí)間以及在每一個(gè)環(huán)節消耗的時(shí)間。這種細節監控管理可以大大提高醫院的工作效率。

系統應用價(jià)值分析:

方案特點(diǎn)：

采用B/S架構，方便醫院管理維護。

能夠實(shí)時(shí)接收HIS系統傳來(lái)的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。

可對各分診區域內患者的就診狀態(tài)查詢(xún)、修改、調號等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。       

通過(guò)醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實(shí)現叫號、完成就診、選呼、重呼、過(guò)號等操作。

分時(shí)段預約能有效分流。

能合理有效地引導來(lái)醫院就診的人流，改善就醫環(huán)境。

提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢(xún)而產(chǎn)生的工作量，化解醫患矛盾。

語(yǔ)音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

實(shí)現醫院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應的醫院服務(wù)信息。

能將各個(gè)排隊隊列數據推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

醫生所在診室門(mén)口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實(shí)現同步叫號語(yǔ)音播報。

進(jìn)行醫院宣傳教育信息發(fā)布。

進(jìn)行醫院醫生排班的顯示。

進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。

實(shí)現全自動(dòng)智能分診，掛號后即可開(kāi)始排隊。

多種排隊候診模式，滿(mǎn)是不同科室需求。

能實(shí)現統一管控分布在醫院各個(gè)節點(diǎn)的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。