排隊叫號系統
系統介紹：
排隊叫號管理系統是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類(lèi)服務(wù)性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，由計算機系統代替客戶(hù)進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。
朗歌排隊叫號管理系統吸取國內外同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，結合國內服務(wù)需求特點(diǎn)，設計研發(fā)的新一代排隊管理系統，擁有該系統的自主知識產(chǎn)權，自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。
系統特點(diǎn)：
1、 票號打印：微電腦管理，觸摸出票，高速熱敏打印;
2、 信息顯示：LED中文顯示，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各窗口工作狀態(tài);
3、 號段排號：支持多隊列多號段排號，號碼流量可達10000人次以上;
4、 智能語(yǔ)音：系統支持語(yǔ)音自動(dòng)叫號，采用TTS語(yǔ)音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進(jìn)行語(yǔ)音轉換，語(yǔ)音清晰柔和， 可實(shí)時(shí)調整語(yǔ)音音量、音調、語(yǔ)速;
5、 界面設置：呼叫軟件界面可靈活設置，可進(jìn)行直呼，選呼、轉移、數據查詢(xún)等;
6、叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶(hù)號碼，避免插隊現象。
7、控制靈活：柜員可通過(guò)控制器進(jìn)行重復呼叫、暫停服務(wù)和轉移。
8、業(yè)務(wù)計時(shí)：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計時(shí)，并有匯總、統計分析功能。
9、語(yǔ)音提示：客戶(hù)取票后，有語(yǔ)音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
10、設置簡(jiǎn)便：可通過(guò)任意柜員控制器設置主機配置和功能。
11、統計分析：使用管理軟件，可通過(guò)PC統計各窗口的工作情況。
12、 報表功能：系統可以按年、月、日、等形式提供詳細的數據報表，以柱狀圖、曲線(xiàn)圖、表格等多樣化表現方式。
13、 用戶(hù)權限：可設定不同權限給不同的用戶(hù)，不同的權限有不同的功能，防止不同用戶(hù)越界操作。
系統拓撲圖：
系統功能：
1、業(yè)務(wù)類(lèi)型設置
排隊管理系統可實(shí)現動(dòng)態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級的排隊功能，滿(mǎn)足了柜面客戶(hù)分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統可同時(shí)支持處理業(yè)務(wù)數量32種以上不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的分別排隊功能，業(yè)務(wù)類(lèi)型及擴充預留的任務(wù)隊列均可由系統管理員據需求靈活定制及增加，且操作簡(jiǎn)便。
2、語(yǔ)音系統
營(yíng)業(yè)大廳設置一套專(zhuān)業(yè)排隊語(yǔ)音呼叫系統，系統在叫號時(shí)播放專(zhuān)業(yè)播音員錄音，支持多語(yǔ)音呼叫，同時(shí)取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語(yǔ)種顯示。
語(yǔ)音系統提示音量及語(yǔ)言：由服務(wù)器控制語(yǔ)音，音量可隨時(shí)調整，更方便用戶(hù)切換各種語(yǔ)音呼叫，方式有：普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、普通話(huà)+粵語(yǔ)、普通話(huà)+英語(yǔ)、粵語(yǔ)+英語(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據用戶(hù)需求進(jìn)行特制錄音，完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
3、業(yè)務(wù)類(lèi)型分級顯示
排隊管理系統采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個(gè)以上號票機同時(shí)工作,同時(shí)號票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務(wù)類(lèi)型均可靈活設置，采用多級菜單結構，根據營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)類(lèi)型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，用戶(hù)可直接觸摸點(diǎn)擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶(hù)觸點(diǎn)一級菜單時(shí)，系統將自動(dòng)進(jìn)入二級菜單。對于需要預處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點(diǎn)擊取票時(shí)，彈出業(yè)務(wù)說(shuō)明對話(huà)框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶(hù)提示，起到導航作用。
4、號票打印
排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內容包括：排隊序號、出票時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型、受理此業(yè)務(wù)類(lèi)型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務(wù)類(lèi)型的等候人數、單位名稱(chēng)、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語(yǔ)）、廣告語(yǔ)，還可據客戶(hù)需求打印出單位LOGO。
票號的打印輸出票號長(cháng)度、格式、服務(wù)用戶(hù)可以由用戶(hù)自行定義各個(gè)內容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
5、業(yè)務(wù)轉移
業(yè)務(wù)轉移是由工作人員通過(guò)呼叫終端發(fā)出“轉移”指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場(chǎng)景下
? 辦事人要辦理多項業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務(wù)無(wú)法在本窗口完成。
? 辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉移時(shí)，工作人員可以根據實(shí)際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權。
6、排隊優(yōu)先權
排隊優(yōu)先權是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類(lèi)型的優(yōu)先受理權，當辦事人獲得排隊優(yōu)先權后，辦事人持有的排隊票號將自動(dòng)在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權的排隊票號，按先到先受理的原則。系統可設多個(gè)優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務(wù)類(lèi)別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時(shí)系統可以自動(dòng)兼顧其他隊列，當沒(méi)有這類(lèi)辦事者時(shí)，系統自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來(lái)。
7、窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音系統將呼叫信息以語(yǔ)音的形式傳播給排隊者的同時(shí)還通過(guò)顯示屏傳遞給排隊者視覺(jué)提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時(shí)，顯示屏跟隨語(yǔ)單自動(dòng)顯示被叫號碼，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示屏顯示正服務(wù)的號碼，待呼叫下一位時(shí)，顯示屏排隊信息會(huì )根據呼叫順序更新顯示。
8、系統的可靠、穩定性
由于營(yíng)業(yè)大廳是直接面向客戶(hù)的服務(wù)大廳，排隊系統使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統可靠、穩定，因為其整體設計方案采用三層模式開(kāi)發(fā)（N-C/S）,排隊機系統控制管理軟件不需要安裝任何數據庫訪(fǎng)問(wèn)構件。
9、系統的可擴展性
目前排隊系統主要應用幾個(gè)業(yè)務(wù)的隊列，因此我方設計排隊系統在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據實(shí)際需要，可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類(lèi)的選項按鈕，供工作人員選擇使用。
10、系統的靈活性
按照排隊系統的最終用戶(hù)特點(diǎn)，為方便使用，每個(gè)窗口的工作人員可以根據業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業(yè)務(wù)的種類(lèi)。
11、系統的方便性
排隊管理系統采用有自主產(chǎn)權的網(wǎng)絡(luò )版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤(pán)呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。
12、系統數據管理平臺
綜合數據分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進(jìn)自己的服務(wù)。排隊管理系統具有統計分析功能，所有查詢(xún)項目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢(xún)（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖、表格等多樣化表現方式。所有查詢(xún)內容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內容可以導出EXCEL表。
按工作人員工作量統計：
可選擇查詢(xún)單個(gè)工作人員、所有工作人員情況。詳細記錄工作人員姓名、工號、服務(wù)人數、最長(cháng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
按業(yè)務(wù)工作量統計：
詳細記錄業(yè)務(wù)名稱(chēng)，編碼、總取票數、實(shí)際辦理量、與棄號數、最長(cháng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
按服務(wù)窗口工作量統計：
可選擇查詢(xún)單個(gè)服務(wù)窗口、所有服務(wù)窗口情況。詳細記錄服務(wù)窗口號、服務(wù)人數、最長(cháng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
顧客等候情況查詢(xún)：
顧客平均等候時(shí)間、最長(cháng)等候時(shí)間、最短等候時(shí)間。
日期業(yè)務(wù)流量分析圖。
每日業(yè)務(wù)明晰統計表。
